--- title: Política de privacidad description: "Quién trata tus datos en el Observatorio Comercial, para qué, por cuánto tiempo, dónde se almacenan y cómo ejercer tus derechos." mode: center pagination: false sidebar: label: Privacidad order: 7 --- ## En corto - **La encuesta es anónima: no te pedimos correo, ni el nombre de tu empresa.** Tus respuestas se guardan con un código al azar que te damos al comenzar. - **El correo se usa solo para suscribirte** a Novedades o al boletín, en una base aparte que nunca se cruza con tus respuestas. - **No cedemos ni vendemos tus datos.** Nadie te contactará para venderte algo. - **Tus datos se almacenan en la Unión Europea.** Los proveedores que nos ayudan aparecen más abajo. - **Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos,** o retirar tu autorización, cuando quieras: [contacto@observatoriocomercial.com](mailto:contacto@observatoriocomercial.com). ## Responsable del tratamiento El responsable del tratamiento de los datos del Observatorio Comercial es **Software Humano SpA**. La persona a cargo de tus datos y de tus solicitudes es **Damián Acuña**, a quien puedes escribir a [contacto@observatoriocomercial.com](mailto:contacto@observatoriocomercial.com). ## No cedemos ni vendemos tus datos Software Humano SpA no cede ni vende datos de participantes ni de suscriptores a terceros. Los patrocinadores de los espacios patrocinados nunca reciben listas ni datos personales: solo cifras agregadas. Los proveedores que nos ayudan a operar (tabla más abajo) tratan datos por cuenta del Observatorio, no para fines propios. ## Qué datos recogemos y cuáles no - **No pedimos correo, nombre ni empresa en la encuesta.** Tus respuestas se guardan con un identificador seudónimo y con tu código, del que solo guardamos una versión cifrada (no podemos recuperarlo). - **Correo electrónico:** solo si te suscribes a Novedades o al boletín. Ni la encuesta anual ni las mini-encuestas lo piden. - **Respuestas del cuestionario**, que no contienen datos de contacto. - **Mensajes:** tu correo y lo que escribas, solo si nos escribes. - **Medición de envíos masivos:** aperturas y clics de los correos de Novedades y del boletín. - **Analítica del sitio:** usamos analítica que no emplea cookies ni rastreadores de terceros. - **Preferencias en tu navegador:** el tema (claro u oscuro) y si cerraste el aviso de la edición se guardan solo en tu navegador, sin cookies y sin enviarse a ningún servidor. - **Código derivado de tu conexión:** solo para limitar envíos abusivos, por un máximo de 2 días (ver más abajo). No usamos píxeles de publicidad. ## Cookies Usamos solo dos cookies propias, y las dos son necesarias para que la encuesta funcione. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento; por eso no te pedimos aceptarlas con un aviso. - **oc_reanudar:** guarda tu código de acceso en tu navegador para que, si cierras la pestaña mientras respondes, puedas retomar donde quedaste. Dura hasta 30 días y se borra cuando envías tus respuestas. - **oc_invitacion:** si llegaste por el enlace de invitación de otra persona, guarda el código de esa invitación (no contiene datos tuyos) para saber que tu respuesta vino de ahí. Dura hasta 30 días. Las dos solo viajan a la encuesta (nunca a otras partes del sitio), solo por conexión segura, y los programas de la página no pueden leerlas. Puedes borrarlas cuando quieras desde tu navegador; si borras la primera sin haber guardado tu código, no podremos devolverte tu avance. Además, la verificación anti-bots de Cloudflare (Turnstile) puede guardar datos técnicos en tu navegador mientras la usas. Cloudflare los considera estrictamente necesarios para distinguir a las personas de los programas automáticos, y nosotros no los usamos para nada más. ## Para qué los usamos Cada uso tiene su propio consentimiento, que se pide solo en el momento y el lugar donde tiene sentido: | Finalidad | Dónde se pide | Qué hacemos | |---|---|---| | Participación | Al final de la encuesta anual y de cada mini-encuesta | Usar tus respuestas de forma confidencial y agregada en el estudio | | Novedades | Formulario de suscripción (empresas de servicios) | Enviarte resultados, mini-encuestas y análisis, que pueden incluir un espacio patrocinado | | Boletín | Formulario de suscripción (empresas que contratan servicios) | Enviarte el boletín mensual, que puede incluir un espacio patrocinado | | Términos de uso | Al comenzar la encuesta anual, en una casilla propia | Dejar constancia de que aceptaste las [reglas de uso](/terminos) (cuándo, y qué versión del texto) | No existe una finalidad de contacto comercial. **Solo contacto que tú pides:** ni Software Humano SpA, ni ningún patrocinador, ni ninguna otra empresa usa los datos del Observatorio para contactar a alguien que no lo pidió. Si algo te interesa, eres tú quien decide contactar. ## Base legal El tratamiento se basa en tu **consentimiento**, que puedes retirar cuando quieras. Cuando nos escribes, la base es tu propia solicitud: usamos tu correo y tu mensaje solo para responderte. Escribirnos no te suscribe a Novedades ni al boletín: para eso hay una casilla propia, que marcas tú. ## Cuánto tiempo guardamos tus datos - **Correo de suscripción:** se elimina 30 días después de tu baja. - **Mensajes:** los conservamos mientras atendemos tu consulta. A los 12 meses de la última comunicación, borramos tu correo y tus datos de contacto (nombre, firma, teléfono) y guardamos el contenido sin ellos, de modo que ya no se pueda saber quién lo escribió. Si una obligación legal o un reclamo en curso nos exige conservarlos completos, los guardamos todo el tiempo que corresponda. - **Respuestas completas:** se conservan seudonimizadas, para comparar ediciones en forma agregada. Puedes borrar las tuyas cuando quieras con tu código; no hay vínculo entre tus respuestas de distintas ediciones. - **Avance sin enviar:** tu avance se guarda para que puedas retomar la encuesta. Si no la envías, tus respuestas se borran a los 30 días sin actividad. Lo mismo vale si la encuesta terminó en el filtro inicial: a los 30 días se borran sus respuestas. Queda solo un registro sin datos personales (estado, fechas y última pregunta) para medir en qué punto se abandona. - **Tu informe personal:** no se guarda como archivo: se calcula cada vez que lo abres con tu código, con las respuestas vigentes. Deja de abrirse si borras tus respuestas. - **Control de abusos:** para frenar envíos automáticos guardamos, por 2 días como máximo, un código derivado de tu conexión (no tu dirección IP) y cuántas veces hiciste cada acción. No sirve para identificarte. ## Dónde se almacenan Los datos propios del Observatorio se almacenan en la **Unión Europea**. El sitio y el motor de encuesta funcionan sobre la red global de Cloudflare. ## Encargados del tratamiento | Proveedor | País donde trata los datos | Finalidad | Garantía | |---|---|---|---| | Cloudflare, Inc. | Estados Unidos | Base de datos almacenada en la Unión Europea (jurisdicción `eu`); ejecución del sitio y del motor, verificación anti-bots (Turnstile) y analítica en su red global | Acuerdo de tratamiento de datos que incorpora las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y la adhesión de Cloudflare al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. | | Kit | Estados Unidos | Envíos masivos (Novedades y boletín) y medición de aperturas y clics | Acuerdo de tratamiento de datos que incluye las cláusulas contractuales tipo y la adhesión de Kit al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. | La base de datos queda en la Unión Europea, pero las solicitudes pasan por la red global de Cloudflare, que puede procesarlas fuera de esa región. La verificación anti-bots de Cloudflare (Turnstile) analiza señales de tu navegador para distinguir personas de programas automáticos; para eso Cloudflare actúa también como responsable de esas señales y no las usamos para otro fin. **Fuente de esta tabla:** la documentación publicada por cada proveedor, revisada en octubre de 2026. Cuando entre un proveedor nuevo, actualizaremos la tabla y avisaremos a los suscriptores en el siguiente envío. ## Medición de aperturas y clics Los envíos masivos miden aperturas y clics, y eso se declara en el texto de cada consentimiento. A los patrocinadores solo les entregamos cifras agregadas. Los enlaces de los espacios patrocinados no llevan parámetros que identifiquen a quien los recibe. ## Separación con los productos de Software Humano Software Humano SpA es una agencia que desarrolla productos digitales para empresas de servicios. Las respuestas individuales del estudio nunca salen del Observatorio. Los resultados agregados son públicos y cualquiera puede usarlos. Un producto de Software Humano solo llega a una persona a través de un espacio patrocinado rotulado, en un envío que ella aceptó, con las mismas reglas que cualquier otra empresa y sin acceso a datos de suscriptores. ## Tus derechos y cómo ejercerlos Tus respuestas de la encuesta no llevan ningún dato que nos permita identificarte, así que **las ejerces tú, con tu código**: puedes abrir tu informe (acceso) y borrar tus respuestas (supresión) en la página de tu informe, cuando quieras. Para tus datos de suscripción, o cualquier otra consulta, escribe a [contacto@observatoriocomercial.com](mailto:contacto@observatoriocomercial.com). Respondemos lo antes posible y, como máximo, en 7 días corridos desde que recibimos tu solicitud, un plazo más corto que el que fija la ley. Puedes darte de baja con un clic desde cualquier correo de Novedades o del boletín, y puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. ## Última actualización 22 de octubre de 2026.